奥西加奈子 | HKSビクトリージャパン株式会社コーポレートサイト

未経験だからこそ
見える世界 2025年入社
北陸事業部
ラパーク金沢店副店長
奥西加奈子

これまでのキャリアについて教えてください。

新卒で損害保険会社に就職し、営業事務として事務全般を担当していました。保険契約の書類チェック、専用システムへの入力、契約者からの問合せ対応など契約後のサポート職を任され、損害保険募集人資格も取得し、やりがいを持って勤務していました。その後転居を伴うライフスタイルの変化により退職することになりました。子育てがひと段落すると、様々な仕事をしました。子供が好きだったこともあり、保育園で保育補助として3年間、小学校で特別支援教育支援員として6年間、放課後デイサービスで児童支援員として2年間勤務しました。小学校では障害のある児童の日常生活の介助や学習サポーターとして子供達が安心して学校生活を送れるよう支援しました。放課後デイサービスでは、障害を持った児童が授業後に楽しく過ごせるよう様々な活動をしました。
コミュニケーションが困難な児童と接することで、非言語的なサインを読み取ること、寄り添い心情を理解することが大切になります。人が心を開くためには信頼関係が不可欠です。子供達の成長を間近で支え、信頼関係を築く大切さを学び、大変やりがいのある仕事でしたが、正社員になりたいという思いが強く、悩んだ結果退職しました。
今までの自分の経験を活かしたいと思っていたところに、東京市場の求人を目にしました。未経験の業界で自分にできるだろうかと不安になりましたが、ホームページで先輩方のインタビューを拝見し、転職されている方が多いことを知りました。それを強みにイキイキと働かれている姿を拝見し、入社を決意しました。

仕事をする上で大変なことや、やりがいを感じる部分についてお聞かせください。

未経験での入社だったため、分からないことの多さに戸惑いました。仕事内容だけでなく、使われている言葉や仕事の進め方、職場のルールなど一から覚えながら業務に取り組んでいます。
また、仕事をする上でスピード感は重要です。大量の査定品をお持ちいただいたり、お客様が同じ時間帯に集中してご来店されたり、効率良く確実にこなしていかなければなりません。一方で、未経験だからこそ学べることや、得られる成長も大きく、分からないことが多いからこそ新しい発見があると感じています。一つ一つの経験を大切に積み重ねていくことで、昨日よりできることが増えたと実感した時、自分の接客が成約に繋がり、お客様の笑顔を見れた時はやりがいを感じます。
商品知識をはじめ、基本的なことをしっかり身につけ、自分に自信がつくことでどんどん仕事が楽しくなると思います。お客様に寄り添い、信頼していただける接客ができるよう日々努力していきたいと思います。

職場の雰囲気や働く環境はいかがですか？

まず最初に、社員同士の絆の強さを実感しました。ビデオ通話での毎朝の朝礼は、他店舗の方との大切なコミュニケーションの場であると感じます。未経験で入社しましたが、座学や商品知識の研修、分かりやすいマニュアルなどでいつでも確認することができるので安心感があります。
店頭に立つ前はロールプレイングを繰り返し行っていただき、イメージを持つことが出来ました。実際店頭に立ってみると想定外のことが起きますが、ビデオ通話で先輩方に直ぐにサポートしていただけ、相談しやすい環境が整っているため、安心して接客することができています。この雰囲気が社員同士の絆の強さを作っているのだと感じます。
年齢のせいにしたくありませんが正直覚えが悪く、専門用語や初めて聞く言葉も多く、何をするにも時間がかかります。分からないことだらけのため、常に先輩方にサポートしていただいていますが、いつも親切、丁寧に教えてくださり安心感でいっぱいです。商品知識はもちろんのこと、接客対応など先輩方の真似をしながら、人間性も磨いていける環境だと思います。

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